對於所有網路購物的使用者而言，外包裝就是他的第一類接觸。或許消費者已經在實體通路體驗過產品的樣貌或產品體驗，因此，對於即將收到的商品，可能難以再創造意外驚喜。此時，如何為自己的品牌和商品加分？這細節中的魔鬼------包裹絕對是可以下功夫的重點。
提升品牌辨識度
博客來的紙箱是綠色印刷、蝦皮的包裹是橘色印刷紙箱，要怎麼在網購包裝上就建立品牌的識別度？依據美國物流公司 Dotcom Distribution 的研究報告，有三分之一的消費者表示品牌包裝體驗會影響他們對品牌電商的印象。除此之外也能在取貨時，讓顧客第一眼就能找您寄出的包裹，強化顧客對您品牌的良好印象！要如何設計包裹包裝，我們提供了幾點要素讓大家參考：
與品牌識別設計保持一致 除了將LOGO、品牌風格的設計納入考量之外，也可以將 CIS 企業識別的觀念應用於其中，讓品牌性格更有一致性的呈現在所有使用者得體驗當中。
切勿千篇一律 雖然使用公版、常規，有其便利之處，但絕對必須同中求異，精緻的電商包裹常用紙箱＋品牌貼紙，是否能選擇不一樣材質的貼紙？貼紙的印刷是否能有不同之處？這些微小卻特殊的細節，將會成為品牌的畫龍之睛。
成本低 ≠ 廉價 以包裝禮投的手寫感謝卡為例，它是成本最低的客製化方式，卻也是最有效、最能夠打動消費者的招數。由此可見，並不需要追求昂貴的包裹裝飾，而是創造出「令顧客感到獨一無二」的獨特感，才是重點。
超越客人期待的滿足感
電商要做的好，除了商品品質鞏固品牌，服務、顧客關係更是首要關鍵。要如何在商品之外，提供預期之外的價值？筆者在法國高級行李箱品牌的操作中，就發展出箇中奧妙。
小小贈品攏絡人心 這個贈品必須是個驚喜，在訂購的時候消費者不會提前得知，除了購買的商品之外，還有其他附贈的物品，有意外之禮，才是驚喜。雖然做電商促銷活動，在訂購時就標明會贈送禮品（例如滿額禮），能夠增加訂單量或是提高客單價，但是「驚喜」才是增加顧客黏著度的小撇步，不論是試用包、小巧的禮物，或是一張鼓勵回購的折價券，都會是不錯的開始。
感謝小卡提高忠誠度 要如何讓顧客的一天都開心起來？絕對是你手寫的感謝小卡，沒有什麼比起收到手寫更令人感到暖心！網路普及、通訊軟體便利，收到手寫卡片，更顯得你對對方的重視。在此同時，貼心地加上自己對商品的心得，譬如： 「餅乾在常溫可以放一週、蛋糕需冷藏保鮮期限兩天喔！」 「皮鞋在前幾週會感覺較硬，越穿會越軟喔。:)」 「蠟燭每次點燃都燒到蠟面全融，能使用更久唷。」 「我們的柑橘薑乳液，能幫助四肢血液循環，贈送試用包給您，讓您在冬天更好眠。」 讓您的文字化身為一對一的貼身叮嚀，顧客一定買單。
最近環保議題日益受到消費者的重視，因此不過度包裝或是包裝上的小巧思，讓消費者更容易將包材進行分類回收處理，也能讓消費者感受到公司的用心。例如Google的商品包裝，方便消費者拿取內容物，拆封後包材能壓縮到最平面，讓消費者不會因為垃圾車還沒來而造成空間堆放雜物的混亂感。
這三個方式提供給各位電商經營者一些不同的思路。關於包裹或包裝，還有許多繁瑣的要素需要絞盡腦汁，但總歸一個原則，所有的決策不能脫離品牌的核心價值，循著這個守則，去找出最適合的品牌包裹策略。
Commentaires