上次談到OMO虛實整合， 許多朋友都私底下問我更多如何更好的結合線上跟實體通路的操作，所以這篇就應運而生啦。
其實根據許多平台的觀察，從2020年開始有網路購物的比例已經逼近5成，有將近48%的消費者願意嘗試多元的網購模式，52.9% 的消費者購物頻率虛實各半。後來隨著消費習慣的改變，以及一些不良的廠商問題，變得消費者更加精打細算，因此有高達73%消費者有在同一品牌多通路購物經驗，所以消費者不光是在線上消費，也有可能在線下門市購買，且更多的是消費者採購之前會花費更多的時間進行比較、爬文，取得足夠的資訊後(信任)，才願意進行消費。因此，如果想掌握消費者的購物軌跡，OMO虛實整合便顯得重要，而OMO虛實整合的關鍵點是運用數據資料為基礎，並且有效的將數據應用在服務還有行銷自動化的結合，進而優化客戶的購買體驗，這就是OMO的新零售模式。
OMO虛實整合的兩大優勢
OMO虛實整合，不僅可以透過線上與線下管道，增加與消費者的接觸次數，同時也為品牌帶來以下優點：
1. 讓品牌電商與實體門市業績一同暴漲
2. 整合資源並提高運作效益
OMO虛實整合的優勢1：讓品牌電商與實體門市業績一同暴漲
現今市場許多商家(不論品牌大小)紛紛成立數位行銷的相關部門或者要求行銷部門需Cover到數位行銷的操作，然而每次找我諮詢的客戶時有所聞的第一個問題是：『電商部門跟實體門市部門互相對立』或者『爭搶業績』。
然後有更多的人認為數位行銷就是一昧的拚低價，或者以舊有的行銷觀念來操作，最後變成品牌價值低下，業績競爭程度加劇，然後造成品牌在推動虛實整合的路上出現爭端。
我們可以做的事：要解決對立，可以透過組織調整，讓電商和門市部門整合，讓部門之間擁有一致目標，落實分工。或者，善用工具利用OMO虛實整合解決問題，也就是說幫你的員工清楚的區分業績歸誰。(是的，高階主管們你們的任務不是規劃然後把命令丟下去就好，幫助員工梳理也是你的工作)，例如我們可以當消費者在門市的推薦之下購買官網商品時，把這筆營收認列到門市的業績。或者今天消費者是透過門市人員完成官網註冊和下單，那此消費者的未來業績都可以認列在這位門市人員身上，自然也包含門市身上。只要讓消費者掛上門市標籤，未來就算他在官網購物，未來都還是可以認列門市業績比例，因此門市人員只要服務越多客人，或招攬更多客人加入會員，業績自然越穩。
OMO虛實整合的優勢2：整合資源並提高運作效益
另外有些高階主管突發奇想的參照國外企業BU事業體延伸應用在同一品牌或同一產品屬性上，導致各部門主管各做各的，最典型的是有一些大品牌開了很多分店，每個分店都有自己的LINE帳號和FB粉絲專頁跟自己的行銷活動規劃。每個店面的門市人員對於行銷活動的操作、品牌風格的掌握、銷售文案的撰寫都不一樣。但是對於消費者來說會覺得很奇怪，為什麼明明是同一個品牌，但是每個分店的活動或是設計卻截然不同，不僅讓人混淆之外，還可能對品牌產生不信任感。
其實我們因該是將資源統一，具體知道實體門市跟品牌官網的消費能力有多少落差，並且透過數據分析去更精準地歸納出用戶輪廓，並且做出更正確的行銷活動規劃，以達到綜效的提升
今天要能有效將虛實妥善整合，無論是官網、臉書粉專、Line、門市POS、客服等等接觸到的消費者，都用同一套會員系統來管理，完成所謂的全通路行銷。就不會發生客戶已經是另一個門市的VIP會員，為什麼在你這邊還不能打折，或是「我已經辦過會員，為什麼還要再辦一次?」等問題。
重視消費者線上和線下體驗 設計自家品牌通路流程
幫各位進行小結一下，要實現OMO虛實整合，除了須統一的行銷操作外，其關鍵就在於數據驅動。進入全通路的新零售模式，顧客不會只透過單一入口，他可能會接受到很多面向的觸點購買，因為所有的觸點都是通路，商家得先盤點自己的觸點有哪些，同時也要重視消費者的線下體驗，才能設計出屬於自己品牌的通路流程或購買歷程，讓OMO虛實整合之路走得更加順暢。
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