社群媒體已成為各種規模的公司必不可少的行銷工具。社群媒體的概念已經存在了很長時間，但互聯網已經讓公眾更快速的連結，訊息傳遞上也更加即時。因此，透過社群媒體使公司能夠與客戶和員工建立聯繫、共用資訊、建立品牌和推廣產品。社群媒體行銷 (SMM) 是接觸潛在客戶和建立關係的理想方式。公司可以使用社群媒體來回應客戶的詢問、提供客戶服務並回應員工的需求。社群媒體還使公司可以輕鬆地向目標客戶發送促銷資訊。社群媒體對整個世界，尤其是對公司產生了許多積極影響。 “社群媒體”一詞是指允許人們進行社群交流的不同平臺。其中包括 Facebook 和 Twitter 等社群網站，以及 Line, WhatsApp 和 SMS 文本消息等消息傳遞應用程式。公司還在其網路流覽器中使用電子郵件活動和直接消息傳遞功能。所有這些管道使公司能夠定期與客戶和員工互動。社群媒體使公司能夠傾聽人們對他們的看法並做出相應的回應。人們可以輕鬆地與朋友、家人、同事和其他相關方分享公司電子郵件或 Facebook 貼文。這使公司能夠定期接觸新客戶或在現有追隨者中傳播對其產品的認識。 電子商務是通過互聯網銷售商品或服務，買賣雙方之間沒有實體存在或聯繫。傳統電子商務是指位於不同物理位置的買賣雙方之間的交易。但是，跨境電子商務是指國際買賣雙方不分地域的線上交易。據 Statista 稱，2017 年電子商務市場的銷售額超過 1 萬億美元。儘管國際貿易已經存在了幾個世紀，但過去幾年電子商務在全球企業中的增長尤為迅速。數位商務説明企業在世界任何地方銷售產品，同時降低成本並增加銷量。數位商務對於國際商業交易特別有用，因為許多國家的傳統郵政系統基礎設施有限，或者還沒有商業互聯網連接。 許多因素會影響公司客戶在社群媒體平臺上與其品牌互動的頻率。定期互動有助於在客戶和公司之間建立信任。定期互動還可以幫助公司更好地管理他們的社群媒體日程，這樣他們就不會錯過任何機會。定期互動還有助於公司瞭解客戶面臨的問題以及客戶想要的解決方案。另一方面，忽視客戶的要求或對服務不滿意的投訴可能會疏遠忠誠的客戶，並為公司造成不良宣傳。定期互動使公司能夠監控社群管道以獲取客戶回饋或投訴，以便在必要時及時做出回應。此外，定期互動通過與直接參與這些互動的公司代表重申積極的客戶體驗來加強客戶關係。當當地慈善組織通過社群管道（如 Facebook 群組或與這些專案相關的 Twitter 主題標籤）在其成員中推廣當地基金驅動專案時，社群媒體甚至有助於促進消費者的慈善活動。 公司應努力創建有效的如果他們想通過使用這些管道獲得良好的效果，則可以採用社群行銷策略。員工還希望通過 Facebook 和 Twitter 等社群媒體管道定期與雇主互動，從而獲得良好的企業公民意識。有效使用社群媒體管道的公司將看到員工需求和客戶回饋得到及時有效的驗證和解決。
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